返金ポリシー

最終更新日：2026年11月2日

このポリシーは、napre.comでのご購入に適用されます。法律で保障される消費者の権利は、このポリシーに記載された短い期限よりも常に優先されます。

ほかのウェブサイトで購入されましたか？

販売元やメッセージがNAPREと関係しているかご不明な場合は、アドレスを確認するか、当社へご相談ください。販売元のリンク、注文確認、製品の写真を保管してください。ほかの販売元でのご購入に関する返金や支払いの異議申し立ては、その販売元、マーケットプレイス、または決済サービス会社へご連絡ください。

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まずカスタマーサポートへご連絡ください

返品、返金、交換をご希望の場合は、まず注文番号と対象の商品を添えてsupport@napre.comへご連絡ください。不具合の場合は、状況の説明や用意できる写真が、解決に役立ちます。正しい返送先と手順をご案内します。当社からの返送案内なしに、Amazonの物流センターや配送ラベルに記載された住所へ荷物を送らないでください。

事前にご連絡いただくことで、返品の手続きを円滑に進められます。ただし、法律に基づく取消権の行使に、当社の事前承認は必要ありません。適用される期限内に送信された通知は、当社の営業時間外であっても有効です。

欧州連合（EU）：14日間の撤回権

EUの消費者は、商品を受け取ってから14日以内（暦日）であれば、理由を述べずにオンライン購入を撤回できます。同じ注文の商品が分かれて届く場合は、最後の商品を受け取った日から期間が始まります。期限までに、撤回の意思が明確に伝わる通知をsupport@napre.comへ送信してください。所定の書式は必要ありません。

当社へ撤回を通知した後、さらに14日以内（暦日）に商品を返送してください。発送したことがわかる記録を保管してください。お客様都合の返品にかかる直接の返送料は、当社が負担に同意した場合を除き、お客様のご負担となります。不良品、破損品、誤配送品については、必要な返送料を当社が負担します。

EUでの返金と商品の状態

購入代金と、お支払いいただいた場合は当社の最も安い標準配送の送料を、ご購入時のお支払い方法で返金します。返金手数料はかかりません。お客様が選択した、より高額な配送方法との差額は返金されません。送料無料でお届けした注文から、事前にお知らせしていない発送時の送料を差し引くことはありません。

返金は不当に遅滞することなく、撤回の通知から14日以内（暦日）に行う必要があります。ただし、当社が商品の回収を申し出た場合を除き、商品そのもの、または返送したことを示す証拠のいずれかを先に受領するまで、返金を保留する場合があります。銀行口座などへの反映にかかる時間は異なることがあります。

商品の性質、特徴、動作を確認するために必要な範囲で、商品を確認できます。お客様が責任を負うのは、その確認を超える取り扱いによって生じた価値の減少に限られ、法律で認められる範囲内とします。商品は付属品とともに、安全に梱包してください。元の梱包材は返送に役立ちますが、法律に基づく撤回権を行使するための一律の条件ではありません。この権利の行使に対し、定額の再入庫手数料は請求しません。

不良品とEUの法定保証

EUの消費者には、不具合のある商品や説明と異なる商品について、配達から少なくとも2年間の法定保証があります。各国の法律により、さらに長い期間や追加の権利が認められる場合があります。利用できる対応には、無償修理や交換、法律上の条件を満たす場合の代金の減額や返金があります。これらの権利は、お客様都合の返品とは別のものであり、当社のほかの返品期限によって制限されることはありません。

英国のお客様

オンライン購入のお客様都合による返品は、配達から14日以内（暦日）に当社へ通知し、その後の14日以内（暦日）に商品を返送してください。返品された商品、または返送の証拠のいずれかを先に受領してから14日以内（暦日）に、購入代金と、お支払いいただいた場合は標準配送の送料を返金します。お客様都合の返送料は、当社と別途合意した場合を除き、お客様のご負担となります。不良品や説明と異なる商品に関する法律上の権利には影響しません。

米国およびその他のお届け先

米国：当社が任意に設けるお客様都合の返品制度をご利用の場合は、配達から14日以内（暦日）にご連絡ください。商品の品質に問題がある場合や、当社と別途合意した場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。この任意の制度に基づき承認された返金は、商品を受領して検品した後、14日以内（暦日）にご購入時のお支払い方法で行います。これらの任意の条件は、不良品に関する権利を含め、法律で保障される権利を制限しません。

米国、EU、英国以外へのお届けについて、当社が任意に設けるお客様都合の返品制度をご利用の場合は、配達から7営業日以内にご連絡ください。商品の品質に問題がある場合や、当社と別途合意した場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。この任意の制度に基づき承認された返金は、商品を受領して検品した後、10営業日以内にご購入時のお支払い方法で行います。これらの任意の条件は、不良品に関する権利を含め、法律で保障される権利を制限しません。

取消通知の簡単な記入例

メールには次のように記載できます。「[商品]の購入を取り消します。注文番号は[番号]、注文日は[日付]、受取日は[日付]です。氏名と住所は[詳細]です。」EUおよび英国で法律に基づく取消権を行使する場合、理由の記載は任意です。

お問い合わせ

メール：support@napre.com
カスタマーサポート：月曜日～金曜日、9:00～22:00（北京時間、UTC+8）。メールはいつでもお送りいただけます。