Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur napre.com. Les droits impératifs des consommateurs prévalent toujours sur tout délai plus court prévu dans cette politique.

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Si vous ne savez pas si un vendeur ou un message est lié à NAPRE, vérifiez l’adresse ou demandez de l’aide à notre équipe. Conservez le lien du vendeur, la confirmation de commande et les photos du produit. Les demandes de remboursement ou de contestation concernant un achat auprès d’un autre vendeur doivent être adressées à ce vendeur, à la place de marché ou au prestataire de paiement.

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Contactez d’abord le service client

Pour un retour, un remboursement ou un échange, écrivez d’abord à support@napre.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. En cas de défaut, une description et les photos disponibles peuvent nous aider à résoudre le problème. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte et les instructions à suivre. N’envoyez pas de colis à un centre logistique Amazon ni à l’adresse figurant sur l’étiquette de livraison sans nos instructions de retour.

Nous contacter facilite l’organisation de votre retour. L’exercice d’un droit légal de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable. Votre notification est valable si elle est envoyée dans le délai applicable, y compris en dehors de nos horaires de service.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter d’un achat en ligne, sans donner de motif, dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Envoyez une déclaration de rétractation claire à support@napre.com avant l’expiration du délai. Aucun formulaire particulier n’est exigé.

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens dans un nouveau délai de 14 jours calendaires. Conservez la preuve d’expédition. Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les biens défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Remboursements dans l’UE et état du produit

Nous remboursons le prix d’achat et, s’ils ont été payés, les frais de notre mode de livraison standard le moins cher, avec le moyen de paiement d’origine et sans frais de remboursement. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse que vous avez choisie ne sont pas remboursés. Nous ne déduisons pas de frais de livraison aller non annoncés d’une commande livrée gratuitement.

Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités, sauf si nous proposons de les récupérer. Le délai d’inscription sur votre compte bancaire peut varier.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen, dans les limites autorisées par la loi. Emballez soigneusement l’article avec les accessoires fournis. L’emballage d’origine est utile, mais il ne constitue pas une condition générale à l’exercice de votre droit légal de rétractation. Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de remise en stock pour l’exercice de ce droit.

Biens défectueux et garantie légale dans l’UE

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la livraison pour les biens défectueux ou non conformes à leur description ; la législation nationale peut prévoir une durée plus longue ou des droits supplémentaires. Les recours possibles comprennent la réparation ou le remplacement sans frais, ainsi qu’une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Ces droits sont distincts des retours pour changement d’avis et ne sont pas limités par nos autres délais de retour.

Clients au Royaume-Uni

Pour un achat en ligne que vous souhaitez retourner à la suite d’un changement d’avis, prévenez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivants. Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard aller, s’ils ont été payés, dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens retournés ou de votre preuve de renvoi, selon la première de ces éventualités. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description restent inchangés.

États-Unis et autres destinations

États-Unis : pour les retours pour changement d’avis proposés à titre commercial, contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un problème de qualité ou si nous en convenons autrement. Les remboursements commerciaux approuvés sont effectués avec le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l’inspection. Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits impératifs, notamment les droits concernant les biens défectueux.

Pour les retours pour changement d’avis proposés à titre commercial en dehors des États-Unis, de l’UE et du Royaume-Uni, contactez-nous dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un problème de qualité ou si nous en convenons autrement. Les remboursements commerciaux approuvés sont effectués avec le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection. Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits impératifs, notamment les droits concernant les biens défectueux.

Exemple simple de notification de rétractation

Vous pouvez écrire par e-mail : « Je souhaite me rétracter de mon achat de [article], commande [numéro], commandé le [date] et reçu le [date]. Mes nom et adresse sont [coordonnées]. » Aucun motif n’est obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni.

Contact

E-mail : support@napre.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 22 h, heure de Pékin (UTC+8). Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment.